Con el título «Es fundamental respetar el valioso tiempo de consumidores y usuarios, la sanción de la Ley N° 13712 es un avance», los concejales justicialistas María Rosa Theler, Víctor Elena y Eduardo Kinen sentaron posición respecto a la norma que castiga las demoras mayores a 30 minutos al momento de realizar un trámite.

El texto

Celebramos la sanción de la Ley Provincial 13712 publicada en el Boletín Oficial el 9 de este mes por la cual se dispone que los contribuyentes que deban realizar trámites en instituciones bancarias, financieras, mutuales, empresas prestadoras de servicios, compañías de telefonía, servicios de televisión por cable o empresas de medicina prepaga, no deberán esperar más de 30 minutos en el interior de estos lugares debidamente habilitados y/o esperar en el exterior en mejores condiciones.

Esta medida fue tomada por los legisladores provinciales a los fines de la protección de los derechos de los usuarios y consumidores, considerándose «práctica abusiva» y contraria a «trato digno» la espera para la concreción de tramites o pagos de impuestos y otros.

Además la ley prevé que los sujetos obligados deberán contar con instalaciones sanitarias para uso del público y obliga a tener un Libro de Quejas a disposición de sus clientes. Asimismo impone la colocación de carteles indicadores y mecanismos actualizados para adecuar los sistemas, a los fines del cumplimiento progresivo de la ley.

Si bien aún falta la reglamentación de esta normativa, lo que deberá realizar el Poder Ejecutivo Provincial en un plazo de 90 días, en la que se fijara la autoridad de aplicación y control para toda la provincia y la fijación de las sanciones, creemos que es realmente un avance importante su sanción, ya que los usuarios se hallan hoy totalmente indefensos ante situaciones arbitrarias y abusivas de algunas entidades que no están previendo los mecanismos ,sistemas, instalaciones y personal para dar a sus clientes una rápida y correcta atención.